2025-05-07 22:04:43

【告知】打开“温州防疫码”发现是绿码、黄码、红码，该怎么办？你所关心的有关防疫码的那些问题~

第四种

绿码红叉（核查中），行程异常，近14天内有到达或途径中高风险地区之一，已发基层核查，目前还在“核查中”，基层网格员尚未接收，点击“查询核查情况”，可以查看并重新修改发基层核查信息。

第五种

红（黄）码红叉，健康码和行程异常,近14天内有到达或途径中高风险地区之一，已纳入管控,管控状态是集中隔离、居家隔离、居家健康观察等。遇到此提示，现场工作人员应立即联系相关防疫单位，对持码人采取相应管控措施；若持码人对该提示有疑问可以点击“查询核查情况”，页面将出现核查信息包括管控状态、管控地、责任人和联系号码等，从而方便进一步确认申诉核查信息。

第六种

红（黄）码绿勾（无“已核查”提示），有可能是浙江健康码表单填写错误或外省健康码异常，建议首先通过浙里办或支付宝“重新填写”浙江健康码表单，然后再检查外省其他地市健康码是否为红（黄）码；始终解决不了的，建议联系当地防疫单位或12345政务服务热线咨询解决。

第七种

红（黄）码绿勾（已核查），健康码异常，已纳入管控。遇到此提示，现场工作人员应立即联系相关防疫单位，对持码人采取相应管控措施；若持码人对该提示有疑问可以点击“查询核查情况”，页面将出现核查信息包括管控状态、管控地、责任人和联系号码等，从而方便进一步确认申诉核查信息。

第八种

灰码，健康码数据同步失败，联系各地防疫单位或打12345政务服务热线，工作人员浙政钉扫码登录创建工单，问题分类选健康码，描述中提供身份证号和具体问题描述，提交后等待省里处理。

第九种

限制聚集，行程异常，表示近14天内有到达11或途径中高风险地区之一，但已经纳入管控，管控状态是日常健康监测。现场工作人员根据通行的场所类型判断是否允许通行，点击“限制聚集”按钮将会出现温馨提示，告知管控内容。

第十种

第十一种

集卡车司机，对往来温州的集卡车司机，持有近3天内2次（隔天）核酸检测阴性、14天内未到过中高风险地区且“健康码”为绿码的集卡车司机(部分地区除外)，由温州港集团提供审核后的名单，报市防控办备案后，由市大数据局纳入“温州防疫码”白名单动态管理，暂赋绿码（注明集卡车司机标识）。

第十二种

健康码白名单，无法发基层核查，联系属地防控办处理解决。

第十三种

非法访问，如果一个用户短时间内持续获取短信验证码，会被认为是非法用户从而限制登录，次日零点解封，解封前可用“健康码”和“行程卡”通行。

常见问题应答

“温州防疫码”跟温州健康码、行程卡有什么关系？使用麻烦吗？

“温州防疫码”并不是一个新的身份码，它是将健康码、行程卡两者结合查看，通过扫或搜索“温州防疫码”申报行程，即时预警行程是否异常，无需再重复出示健康码、行程卡，简化流程。来温返温人员可用手机微信、支付宝、浙里办搜索点击“温州防疫码”或者扫“温州防疫码”二维码，输入手机号码和验证码，即可在一个页面显示其健康码和最近14天内行程信息。

“温州防疫码”会不会泄露个人隐私？

来温返温人员扫“温州防疫码”，系统只是对个人最近 14 天内的行程数据和国内中高风险地区列表数据进行比对，系统不会泄露个人具体行程数据。

行程黄问号如何处理？

行程红叉号如何处理？

行程红叉表示14天内去过中高风险地区，填写发基层核查表单，确认提交后，由基层管控人员按照最新管控政策进行排查和落实管控措施，核酸检测阴性且属于结束管控、退回或限制聚集的人员，红叉可恢复为绿勾。

为什么每次都要输入验证码？

“温州防疫码”使用国家工信部提供的接口，根据安全保密要求，必须要进行短信验证。目前采用算法设定了行程的有效时间，每个人略有不同。

收不到验证码怎么办？

若其他人可以收到，有可能是手机设置（如屏蔽短信、手机设置免打扰模式）等问题导致，建议重启手机、切换手机网络或更换其他手机尝试解决；也有可能是运营商接口故障，可联系运营商解决；若所有人都收不到，则有可能是国家通信大数据行程卡接口故障，会第一时间排查修复。验证码收不到时，可暂时用“健康码+行程卡”通行。

“温州防疫码”为什么有时候会提示非法访问？

如果一个用户短时间内连续大量获取短信验证码（验证码有效时间为3分钟，收不到验证码时无需频繁操作），会被认为是非法用户从而限制登录，次日凌晨才会解封，解封前可用“健康码”和“行程卡”通行。

为什么管控记录已经结束或者退回，“温州防疫码”还未转码?

一般可以实时转码，如未转码，请耐心等待15分钟左右。

“温州防疫码”显示“红X”，国家通信大数据行程卡显示绿色，怎么处理？

“温州防疫码”显示“红X”说明14天内去过中高风险地区。国家通信大数据行程卡都是绿色，会在中高风险地区后面带上星号，请按照温州最新管控政策要求处理。

Q10

关于“温州防疫码”异常，导致人员拥堵问题。

对于暂时出现“温州防疫码”不稳定而造成人员拥堵的问题，请相关场所临时改为“健康码+行程卡”核查。

Q11

温州防疫码是限制聚集，要去医院怎么办？

请联系当地社区或者防控办，出具证明后再就医。

Q12

外国人没有身份证，怎么申请“温州防疫码”？

Q13

“浙江健康码”小孩子可以关联，“温州防疫码”小孩子关联不上，是什么原因？

“温州防疫码”是通过手机号码关联“浙江健康码”代办信息，若手机号码不一致，会导致“温州防疫码”无法获取用户信息，请用申请“浙江健康码”的手机号码申请“温州防疫码”，系统将自动关联用户及关联人员的健康码信息，使用中可通过“切换申领人”按钮来展示关联人员的健康码信息。

Q14

健康码关联不上怎么处理？

请确认已申领浙江健康码，然后【重新关联健康码】→【是否允许从您浙江健康码注册信息中获取？】

选择【是】：“温州防疫码”将自动关联健康码相关信息。这种关联方式需注意登录防疫码的手机号码要与健康码绑定的手机号码保持一致，否则将导致无法自动关联。

若健康码信息有修改，例如修改手机号码，则需等待一到两小时的同步时间，再尝试通过重新关联。

Q15

“温州防疫码”关联出了陌生人的信息是怎么回事？

若关联出其他人的信息，可能是他人曾经使用此号码申领了健康码，或是他人在被代办的时候错填手机号码导致，可在“温州防疫码”上点击【解除关联】解绑。

Q16

“浙江健康码”和“温州防疫码”显示的颜色不一致怎么处理？

“温州防疫码”会优先选取异常健康码颜色作为展示，有多个健康码（包括代办的健康码）时会优先展示异常健康码。也有可能是数据同步问题，代办的健康码恢复绿码后，数据同步到防疫码会有一两个小时的延迟（通过实名认证关联的健康码为实时）。

Q17

“浙江健康码”或“温州防疫码”上的健康码灰码是怎么回事？

健康码灰码是省数据问题，获取信息超时，需要省里协助手动刷新。工作人员可通过创建政务工单向省里反馈。

应急处置方案

应急处置方案一

对于个别用户短信、查询按钮，两次提交失败，“温州防疫码”会提示：您可能因网络信号问题，温州防疫码无法打开，请切换网络或重启后再试，如还有问题，可打开支付宝出示“健康码+行程卡”通行。“健康码+行程卡”具有跟“温州防疫码”同等通行效果。

应急处置方案二

如果系统整体故障暂时无法恢复，“温州防疫码”会提示：“温州防疫码”维护升级中，请您打开支付宝出示“健康码+行程卡”通行。“健康码+行程卡”具有跟“温州防疫码”同等通行效果。

来源：温州市第七人民医院